ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP DENGAN ADVOKASI DI RUMAH SAKIT ISLAM SURABAYA A.YANI

Nurul Mazidah; Budhi Setianto

Authors

Nurul Mazidah Universitas Nahdlatul Ulama Surabaya
Budhi Setianto IKIP WIdya Darma

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Rawat Inap, Advokasi, Rumah Sakit

Abstract

Abstrak: Kualitas pelayanan yang baik menciptakan kepuasan penggunanya (pasien) sehingga dapat menaruh kepercayaan terhadap jasa pelayanan yang diterima dan melakukan advokasi kepada orang lain atas pengalaman positif yang diterima. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis hubungan kualitas pelayanan dengan advokasi di Rumah Sakit Islam Surabaya A. Yani.Jenis penelitian yang di gunakan pada penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Besar sampel pada penelitian ini adalah jumlah keseluruhan data sekunder pasien rawat jalan sebanyak 365. Variabel pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan advokasi. Data didapatkan melalui data sekunder yaitu pada data survei kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Surabaya A. Yani tahun 2021 dan dengan menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian ini menunjukkan hampir seluruh responden (72,6%) menyatakan ayanan baik, dan hampir seluruh respoden (99,7%) menyatakan beredia melakukan advokasi. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan advoasi dengan nilai P-Value = 0,378 (>0,05) dapat diartikan jika nilai kurang dari 0,05 tidak terdapat hubungan. Kesimpulan penelitian ini yaitu semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan Rumah Sakit maka pasien akan merasa puas, dan semakin banyak pengalaman positif yang di dapat pasien maka akan mempengaruhi advokasi pasien kepada orang lain. Saran yang direkomendasikan yaitu diharapkan kepada Rumah Sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberi tahu serta arahan kepada petugas untuk lebih tanggap dalam melayani pasien serta dapat memahami keinginan pasien.

References

Alim, A., Tangdilambi, N., & Badwi, A. (2019). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 5(2), 165-181.

Ansis, H., Hasyim, H., & Andry, A. (2021). Mediasi Kepuasan Pasien pada Dimensi Kualitas Pelayanan Assurance terhadap Word of Mouth. Jurnal Health Sains, 2(12), 1645-1658.

Ekawati, R., & Nurhalimah, N. (2020). Kualitas Pelayanan Bagi Peserta BPJS Kesehatan dan Non BPJS Kesehatan. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen dan Akuntansi)(3), 483-494.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0: Bergerak dari Tradisional ke Digital Retrieved from https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=i-qGDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=Philip+Kotler+HKIS.+Marketing+4.0:+Bergerak+dari+Tradisional+ke+Digital+%5BInternet%5D&ots=h4KL93YYi1&sig=X4fF9z7O-opXQNM_mG3Nxg1s0uY

Kusumaningrum, U., Nurahman, A., & Windyastuti, E. (2019). Hubungan Peran Advokasi Perawat dengan Pemenuhan Kebutuhan Rasa Aman pada Keluarga dan Pasien yang Dilakukan Cardiopulmonary Resuscitation (CPR) di Ruang ICU Rumah Sakit dr. Soediran Mangun Sumarso Wonogiri.

Machmud, R. (2008). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Andalas, 2(2), 186-190.

Niawati, W., Berliana, N., & Marisdayana, R. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kenali Besar Kota Jambi. JOURNAL OF HEALTHCARE TECHNOLOGY AND MEDICINE, 6(2), 826-836.

Pondaag, L. (2013). HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN DENGAN WORD OF MOUTH DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RSUD DR. SAM RATULANGI TONDANO. Universitas Hassanuddin.

Prameswari, R. D., Gustomi, M. P., & Suhariati, A. (2020). PENGARUH CASE MANAGER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP (STUSI KASUS DAN IMPLEMENTASI). Journals of Ners Community, 11(2), 265-271.

Siswati, S. (2015). Kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS di unit rawat inap RSUD Kota Makassar. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 11(3), 174-183.